Prezamos pela transparência e pela confiança em todas as etapas da sua compra. Nossos produtos são desenvolvidos de forma personalizada, de acordo com as especificações de cada cliente. Por esse motivo, algumas condições específicas se aplicam.
Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Todos os produtos personalizados, como sacolas, caixas, embalagens e materiais gráficos com identidade visual exclusiva, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento de compra, conforme exceção prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por serem feitos sob medida, com características específicas, não é possível reaproveitá-los ou revendê-los.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com o aprovado pelo cliente, o prazo para solicitação de análise é de até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, com o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, se confirmado o erro de produção, realizaremos o reparo, reimpressão ou reenvio do produto sem custo adicional.
Recomendações Importantes
Antes da produção, enviamos uma prova digital para conferência. A responsabilidade pela revisão de textos, cores, dimensões e layout é do cliente. Após a aprovação, não serão aceitas solicitações de alterações.
Pequenas variações de tonalidade entre a tela e o impresso são comuns e não configuram defeito.
Embalagens com danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado não são passíveis de troca.
Arrependimento de Compra
O direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei não se aplica a produtos personalizados. Para produtos prontos e sem personalização, aceitamos devoluções desde que o item esteja em perfeito estado, sem uso e em sua embalagem original. A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, nossa equipe está pronta para ajudar com agilidade e compromisso.
